الاسترجاع والاستبدال وردّ الأموال
أولاً: سياسة الاستبدال
يحق للعميل في أبو معاذ للذبائح استبدال الذبيحة في الحالات التالية:
إذا تم توصيل نوع مختلف عن الطلب المسجل.
في حال وجود عيب ظاهر أو تلف في الذبيحة عند الاستلام.
إذا كانت الكمية أو الوزن مختلفاً بشكل واضح عن ما تم الاتفاق عليه.
يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال ساعتين من استلام الطلب عبر الاتصال أو الواتساب بخدمة العملاء.
سيتم استبدال الذبيحة فوراً أو خلال أقرب وقت ممكن بعد التحقق من الحالة، دون أي رسوم إضافية على العميل.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات (ذبائح طازجة وسريعة التلف)، فإن الاسترجاع غير متاح بعد تنفيذ الذبح أو التوصيل، إلا في الحالات التالية:
في حال عدم مطابقة الذبيحة للمواصفات المطلوبة أو وجود خطأ من جانب المتجر.
يتم استرجاع المبلغ كاملاً خلال 7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
ثالثاً: الشروط العامة
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة تفاصيل الطلب قبل تأكيده.
لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع بعد الذبح إلا إذا كان هناك خطأ من المتجر.
يلتزم المتجر بتوصيل الطلبات خلال ساعتين داخل مدينة الرياض، باستثناء الحالات الطارئة أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
يتعامل فريقنا مع كل طلب بعناية واهتمام لضمان رضا العميل وجودة الخدمة.
