تسعى الحديثة للذبائح إلى تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة مميزة لعملائها، ونحرص على رضاكم الكامل. لذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولاً: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- استلام نوع مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود عيب ظاهر أو تلف في الذبيحة أو المنتج عند الاستلام.
- وجود اختلاف واضح في الكمية أو الوزن عن المتفق عليه في الطلب.
- وصول المنتج بحالة غير مطابقة للمواصفات المذكورة عند الشراء.
يشترط للإستبدال ما يلي:
- إبلاغ خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز ساعتين من استلام الطلب.
- تقديم صورة أو فيديو يوضح المشكلة عند طلب التحقق من الحالة.
- أن يكون المنتج محتفظاً بحالته الأصلية قدر الإمكان.
بعد التحقق من الحالة، يتم استبدال المنتج دون أي رسوم إضافية على العميل وفي أقرب وقت ممكن.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
نظراً لطبيعة منتجاتنا الغذائية الطازجة وسريعة التلف، فإن الاسترجاع غير متاح بعد تنفيذ الذبح أو تجهيز الطلب أو استلامه، إلا في الحالات التالية:
- وجود خطأ من المتجر في تنفيذ الطلب.
- استلام منتج غير مطابق للمواصفات أو النوع المتفق عليه.
- وجود عيب أو مشكلة تؤثر على جودة المنتج عند التسليم.
في حال ثبوت مسؤولية المتجر، يحق للعميل:
- استبدال المنتج بمنتج مطابق للطلب.
- أو استرداد كامل المبلغ المدفوع.
ويتم رد المبلغ خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
ثالثاً: الشروط العامة
- يتحمل العميل مسؤولية مراجعة تفاصيل الطلب والتأكد من صحتها قبل إتمام عملية الشراء.
- لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع قيمته بعد بدء الذبح أو التجهيز بناءً على طلب العميل، إلا في حال وجود خطأ من المتجر.
- تلتزم الحديثة للذبائح بتوصيل الطلبات داخل مدينة الرياض في أسرع وقت ممكن وفق أوقات العمل وظروف التشغيل.
- قد تتأثر مواعيد التوصيل في الحالات الطارئة أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
- تحتفظ إدارة المتجر بحق التحقق من أي طلب استبدال أو استرجاع قبل اعتماده.
التواصل مع خدمة العملاء
للاستفسارات أو طلبات الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو الواتساب خلال المدة المحددة في هذه السياسة.
الحديثة للذبائح
جودة نثق بها وخدمة ترضي عملاءنا.
